Обмен и возврат товара
ПРИЧИНА ВАШЕГО ОБРАЩЕНИЯ
|
Все отношения между покупателем и нашим интернет-магазином регулируются в соответствии с Законом и правилами торговли!
✔ Закон о защите прав потребителей
✔ Постановление Правительства РФ № 612 "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом"
|
Возврат товара надлежащего качества производится в соответствии с «Правилами продажи товаров дистанционным способом»!
Согласно ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе вернуть товар, приобретённый в интернет-магазине, в течение семи дней после получения товара. После того как товар был передан в распоряжение покупателя считается, что интернет-магазин исполнил обязанности по передаче товара покупателю.
В течение 7 дней мы готовы забрать у Вас приобретенный у нас товар и вернуть Вам оплаченные за них деньги за вычетом расходов на доставку!
Доставка товара является отдельной услугой и оплачивается покупателем независимо от того, совершена ли покупка и передача товара или нет. За исключением случаев, когда вступают в силу дополнительные взаимные договоренности или во время проведений акций или иных маркетинговых компаний.
Если купленный Вами товар признан товаром надлежащего качества, но не подошел Вам по каким-либо параметрам, Вы можете вернуть или обменять его в соответствии со следующими условиями возврата/обмена товара:
|
∗ Покупатель не является юридическим лицом;
∗ Сохранён любой документ, подтверждающий приобретение товара в нашем интернет-магазине;
∗ Товар не имеет следов эксплуатации;
∗ Сохранены заводские пломбы и фабричные ярлыки;
∗ Не вносились изменения в программном обеспечении товара;
∗ Товар имеет не нарушенную оригинальную упаковку;
∗ Сохранены все аксессуары, согласно описи в инструкции по эксплуатации, расходные материалы из комплекта товара, компоненты, ярлыки, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка.
|
AudioHead всегда идет навстречу покупателям и оставляет за собой право на обмен и возврат товаров, которые по закону НЕ подлежат обмену и возврату!
|
Полный перечень таких товаров установлен постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. К данной категории товаров относятся:
∗ Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
∗ Компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
∗ Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
∗ Бытовая радиоэлектронная аппаратура;
∗ Электромузыкальные инструменты;
∗ Игрушки электронные;
∗ Часы наручные электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
|
В случаях, если товар был поврежден после покупки и приёма товара покупателем, включая повреждения одноразовой упаковки, произошли нарушения условий эксплуатации, хранения или транспортировки, либо из-за действий других третьих лиц или чрезвычайных фарс-мажорных обстоятельств, то обмен или возврат такого товара невозможен. По истечении 7 дней после получения товара вступают в силу
гарантийные обязательства.
|
✔ Для возврата товара надлежащего качества Вам необходимо заполнить Заявление на возврат.
Скачать
Направить заявление на E-mail zakaz@audiohead.ru
|
✔ Для возврата уплаченной за товар суммы Вам необходимо заполнить Заявление на возврат денежных средств.
Скачать
Предоставить следующие документы для физических лиц:
1. Скан паспорта;
2. Заявление на возврат товара;
3. Копия платежного поручения.
Направить заявление и копии документов на E-mail zakaz@audiohead.ru
|
Приобретая продукцию в нашем магазине, Вы получаете абсолютно новый товар с гарантией от производителя!
Вся продукция, купленная в AudioHead, имеет индивидуальный срок гарантийного обслуживания, установленный фирмой производителем или магазином, в течение которого все работы по ремонту техники проводятся бесплатно при условии правильной эксплуатации изделия в соответствии с инструкцией и требованиями производителя.
|
∗ Список сервисных центров по каждому производителю вы можете найти как на гарантийном талоне, вложенным в товар, так и на официальном сайте компании-производителя.
∗ Все гарантийное и пост гарантийное обслуживание товаров производится специализированными авторизованными сервисными центрами фирм производителей, имеющими на то соответствующие полномочия.
∗ Во избежании неприятных ситуаций рекомендуем пользоваться исключительно сервисными пунктами, указанными на товаре либо на сайте компании производителя. В случае сомнений обращайтесь к нам, AUDIOHEAD всегда готов помочь своим покупателям!
|
Наиболее простым и удобным для Вас способом является прямое обращение в уполномоченный сервис-центр производителя. Таким образом Вы сократите время диагностики и ремонта Вашей техники.
Для осуществления гарантийного обслуживания Вам необходимо предоставить сервисному центру непосредственно сам товар в полной комплектации, фирменный гарантийный талон (если таковой имеется), и документ, подтверждающий приобретение товара (товарный или кассовый чек). При отсутствии кассового или товарного чека Вы можете сообщить сотруднику номер интернет-заказа, либо контактный телефон, указанный при оформлении заказа, для того чтобы мы смогли идентифицировать Вас как нашего покупателя и предоставить Вам копии документов.
Причины отказа сервис-центров в бесплатном гарантийном ремонте
|
1 - Устройство имеет повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т.д.)
2 - Устройство имеет механические и электротермические повреждения. При любых механических повреждениях, а также в случае воздействия воды, пара, кислот и тому подобных веществ, как на корпус изделия, так и внутри.
3 - Выявлены повреждения процессора, материнской платы, вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик.
4 - Повреждены или не читаемы фирменные серийные номера на устройстве, несоответствие серийных номеров и модели изделия данным, внесенным в гарантийный талон.
5 - Проведение ремонта не уполномоченными на это лицами.
|
Если Вам был передан товар изначально ненадлежащего качества (заводской брак)
Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»
|
Для этого Вам необходимо заполнить БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ и выслать его на E-mail zakaz@audiohead.ru.
! В случае невозможности по каким-либо причинам оформить бланк - Вам необходимо сообщить нам об обнаружении заводского дефекта любым удобным для Вас способом во избежании отказа проведения экспертизы.
✔ Ваша претензия будет рассмотрена в течение нескольких рабочих дней, по истечение которых будет предложено:
1. Замена на аналогичный товар
2. Замена на товар той же марки
3. Соразмерное уменьшение цены
4. Устранение недостатков
|
Продолжить покупки
оформить заказ